既存顧客・リピート・紹介– category –

先日、ある経営者の方と話していて、こんな言葉が出てきました。 「新規のお客様は増えているんです。でも、売上が思ったほど伸びないんですよね」 この話、実はそれほど珍しくありません。 広告を出す 営業先を増やす 新しい市場を探す 問い合わせを増や...

先日、ある会社の顧客リストを見せてもらう機会がありました。 そこには、これまで商品を購入してくれたお客様の名前が、何百件、何千件と並んでいました。 ところが、その後の接点を確認してみると、 「購入後、ほとんど連絡していない」 という状態だっ...

経営者の方とお話ししていると、ときどきこんな話になります。 「今年は新規顧客を増やさないと」 もちろん、それは大切なテーマです。 ただ、その話を聞くたびに、ひとつ気になることがあります。 新しい顧客を探す前に、見直したいこと 新しい顧客を探す...

経営者の方とお話ししていると、ときどき面白い現象に出会います。 「今年は新規顧客を増やしたい」 そう話している会社に、すでに数百人、数千人の顧客との接点がある。 ところが、その過去のお客様には、ほとんど連絡していない。 売上を考えるとき、「...

先日、ある経営者の方とお話をしていて、印象に残った言葉がありました。 「商品には自信があります。でも、なぜか2回目につながらないんです」 この悩みは、決して珍しいものではありません。 品質を高める 接客を丁寧にする 価格も市場に合わせる できる...

経営者の方とお話ししていると、こんな言葉を耳にすることがあります。 品質には自信がある お客様には満足していただいている それでも、継続につながらない 決して珍しい話ではありません。 商品やサービスの質が低いわけではない。むしろ、多くの時間と...

新しい事業を始めるとき、多くの経営者は「失敗しない方法」を探します。 もちろん、それは自然なことです。 投資も時間も限られている以上、できるだけ確実な方法を選びたいと思うのは当然でしょう。 しかし実際には、事業が順調に成長している企業ほど、...

「品質には自信があるのに、思うように売上が伸びない。」 経営者の方とお話ししていると、このような声を耳にする機会があります。 もちろん、商品づくりに妥協せず、品質を磨き続ける姿勢は企業の大切な強みです。 リピート通販は、販売手法ではなく経営...

「もっと新規顧客を増やさないと。」 経営者の方とお話ししていると、この言葉を聞くことがよくあります。 もちろん、新しい出会いは事業にとって欠かせません。 売上を伸ばしたいとき、最初に見直すべきもの ですが、売上が伸び悩んでいる会社を見ている...

「うちのお客様は満足してくれている。」 そう感じている経営者の方は少なくありません。 リピート率も悪くない アンケートの評価も高い 感謝の言葉もいただける それなのに、紹介は思ったほど増えない。 この状況に、少し違和感を持ったことはないでしょ...

経営者の方と話していると、こんな言葉をよく耳にします。 「新しい集客を始めました」 「AIも取り入れています」 「SNSも頑張っています」 「毎月セミナーに参加しています」 行動量は決して少なくありません。 むしろ、人一倍動いている人ほど、この状態...

売上を伸ばしたい。 そう考えたとき、多くの会社が真っ先に取り組むのは新規集客です。 広告を出す SNSを運用する SEOに力を入れる もちろん、どれも大切です。 顧客リストは名簿ではなく、関係の履歴なのかもしれない ただ、これを続けていると、ある違和...

ビジネスの相談を受けていると、よくこんな言葉を耳にします。 「次は何をやればいいでしょうか」 新しい集客施策。新しいSNS。新しいツール。新しい商品。 もちろん、新しい挑戦が悪いわけではありません。 むしろ変化の激しい時代だからこそ、新しい知識...

新規のお客様は来ている。SNSや口コミで一時的に話題にもなる。 それなのに、数ヶ月経つとリピートが増えない。 結果として、常に新規集客に追われ続ける。 店舗経営でよく聞く悩みですが、ここには典型的なズレがあります。 「また行きたい」を生むのは、...

売上が伸びないとき、多くの人は「新規集客が足りない」と考えます。 広告を出す。SNSを強化する。キャンペーンを増やす。 もちろん、新しいお客様との出会いは大切です。 ただ、その前に見直したいことがあります。 それは、一度来てくれたお客様に「また...