顧客理解と選ばれる理由– category –

商品開発やサービス改善の話をしていると、経営者の方からよく聞く言葉があります。 「ちゃんとお客様の声を聞いています」 アンケートも取っている ヒアリングもしている 営業担当から現場の意見も上がってくる それでも、なぜか売上につながらない。 売...

「商品には自信があるのに、なぜか売上につながらない」 中小企業の経営者とお話ししていると、こうした相談は決して珍しくありません。 品質を上げる お客様の声を集める 価格も競合を見ながら調整する それでも、思ったほど選ばれない。 売れない理由を...

「良いものを作っていれば、いつか必ず伝わる。」 経営をしていると、一度はそんな言葉を耳にしたことがあるかもしれません。 もちろん、その考え方を否定したいわけではありません。 実際に、商品やサービスの品質は事業の土台です。 ただ、その一方で現...

「良い商品を作れば、自然と選ばれる。」 経営をしていると、一度はそう考えたことがあるかもしれません。 もちろん、商品やサービスの品質は大切です。 なぜ「良い商品」なのに選ばれないのでしょうか しかし現実には、品質に自信があるにもかかわらず、...

「いつでも大丈夫」は、本当に親切なのでしょうか。 ある経営者の方が、こんな話をしてくださいました。 「うちは、お客様を急がせたくないんです。」 その誠実さが、かえってお客様の判断を難しくしてしまうことがあります。 お客様に判断していただくた...

「人は合理的に判断する」 ビジネスでは、ついこの前提で商品やサービスを説明してしまうことがあります。 けれど実際には、人は正しい情報を受け取っただけで、すぐに行動できるとは限りません。 人は「正しい情報」だけでは動かない。 行動経済学者のダ...

「できるだけ負担をかけたくない。」 経営をしていると、この言葉を大切にしている方は少なくありません。 購入しやすくする 問い合わせしやすくする 断りやすくする どれも、お客様への誠実さから生まれた工夫です。 「お客様ファースト」が、かえって売...

今回は、ビジネスにおける「成功」についてお伝えします。 売上が伸びない。 集客が思うようにいかない。 商品やサービスには自信があるのに、なかなか選ばれない。 このような悩みを抱えている事業者の方は少なくありません。 比較されなければ選ばれない...

ホームページやランディングページで、お客様の声を掲載している企業は少なくありません。 しかし、 「たくさん掲載しているのに問い合わせが増えない」 「購入率が思ったほど上がらない」 「せっかく集めたのに読まれている気がしない」 このような悩みを...

「良い商品を作っているのに、なぜか選ばれない」 これは、今かなり多くの企業で起きていることだと思います。 広告費を増やしても反応が鈍い。SNSも更新している。ホームページも整えた。 でも、問い合わせは増えない。 商品力だけでは、静かに取りこぼし...

「うちの商品は良いんですけどね」 この言葉、経営の現場では本当によく聞きます。 品質も悪くない。サービスにも誠実さがある。お客さんへの想いもある。 でも、なぜか反応が伸びない。 良い商品なのに、なぜ選ばれないのか 広告を出しても静か。 SNSも更...

ヒアリングもアンケートもしているのに、売れる商品にならない。その原因は、聞いている量ではなく「聞き方」にあるかもしれません。お客様の本音にたどり着くための、質問の立て方と記録の仕方を整理します。

商品を作った。時間もかけた。ヒアリングもした。 それでも売れない。 この状況は珍しくありません。 むしろ、真面目に顧客と向き合っている人ほど、この沼にハマりやすい印象があります。 顧客の声を聞くほど売れないことがある 「お客さんの声を聞け」 ...

広告費は上がるのに、売上が伸びない。 SNSを頑張っているのに、反応が悪い。 こうした声を、最近よく聞くようになりました。 ただ、話を聞いてみると、多くの会社が同じ罠にハマっているように感じます。 それは、昔のマーケティングをそのまま続けている...

「お客様を理解しましょう」 ビジネスの現場では、当たり前のように使われる言葉です。 マーケティングの本にも、営業研修にも、ほぼ必ず登場します。 ただ、実際の現場を見ていると、多くの会社が「理解したつもり」で止まっていることがあります。 そし...

マーケティングで結果が出ないとき、多くの人は「施策が悪かった」と考えます。 広告、導線、LP、SNS運用。もちろん、そうした改善は重要です。 ただ現場では、もっと手前の「見方のズレ」が原因になっていることがあります。 施策の前に、“見方”がズレて...

「商品には自信があるのに、なぜか選ばれない」 こうした声は、業種を問わずよく耳にします。 広告費をかけている。 SNSも更新している。 ホームページも整えている。 それでも、思ったほど集客につながらない。 一つひとつの施策を見ると間違っていないの...